Modalités de livraison de vos portes de cuisine

Frais de Livraison

Afin de vous offrir une transparence totale sur nos tarifs, il est important de noter que les frais de livraison varient en fonction de plusieurs facteurs clés, notamment le poids, le volume et l’encombrement de votre commande. Nous prenons également en compte les variations des coûts énergétiques, en particulier les prix des carburants et les taxes associées, susceptibles d’influencer le montant final.

Nous nous efforçons de maintenir des tarifs préférentiels pour nos clients en regroupant les commandes selon leur géolocalisation, ce qui permet d’optimiser les coûts logistiques et de proposer des frais de livraison plus avantageux.

Le poids et la distance restent des éléments déterminants dans le calcul final. Nous vous invitons à vérifier le montant de vos frais de livraison dans votre panier avant de finaliser votre commande.

Déroulement de ma livraison

 

1. Précisions Importantes pour la Réception de votre Commande : Le transporteur livre à l'adresse indiquée "devant" ou "au pied de l’immeuble", mais ne prend pas en charge le portage à l'étage ou à l'intérieur des bâtiments. Il est important que vous vérifiez si l'accès à votre adresse peut recevoir un camion pour éviter des frais supplémentaires.En cas de livraison impossible (accès non conforme) Si le transporteur ne peut pas accéder à l’adresse de livraison dans des conditions normales de sécurité ou de réglementation, la livraison est réputée présentée. Les frais facturés par le transporteur (présentation, immobilisation, stockage, réexpédition ou relivraison) restent à la charge du client. Une nouvelle livraison ne pourra être programmée qu’après règlement des frais applicables.
2. La livraison se fera sur rendez-vous à domicile. en cas d'absence une pénalité sera appliquée (voir tableau pénalité) 

   Gardiennage et stockage temporaire
   En cas d’échec de livraison imputable au client, les marchandises peuvent être placées en gardiennage ou en stockage temporaire dans un entrepôt logistique. Les frais de stockage, de gardiennage, de manutention et de gestion sont facturés au client pour toute la durée d’immobilisation, selon le barème du transporteur ou du prestataire logistique.

   Ces situations (accès, refus, absence) ne peuvent donner lieu au versement de dommages-intérêts de la part de Cekonay. Solution alternative En cas de difficulté d’accès, Cekonay peut proposer une livraison à une adresse alternative communiquée par le client (proche, accessible et conforme au gabarit du transport). Le client reconnaît que le refus d’une solution alternative raisonnable ne peut donner lieu à aucun dédommagement et peut entraîner l’application de frais logistiques (stockage et relivraison) selon les conditions du transporteur.
3. Le client s'engage à vérifier l'état du colis à réception du coffret et en présence du transporteur. Il s'engage à vérifier dans les plus brefs délais que les produits Cekonay sont intacts et exempts de vices apparents. Si des dommages sont constatés dans le cadre de l'expédition de la box elle-même ou du produit Cekonay, le client s'engage à le signaler sur le bon de livraison du transporteur. Le client s'engage à adresser une réclamation par mail à info-portes@cekonay.com dans les 48h suivant la réception de la marchandise avec photos à l'appui. Si aucune réclamation ou réserve n'est formulée sur le bon de livraison dans ce délai, le produit ne sera pas retourné.

En cas de questions ou de commentaires, veuillez envoyer un e-mail à info-portes@Cekonay.com

Mon Protocole de Réception

Pour assurer la qualité et la sécurité de vos achats de portes et façades de cuisine lors de la livraison, veillez à suivre scrupuleusement les conseils suivants afin de prévenir toute situation pouvant mener à un différend :

Précautions Importantes lors de la Réception de votre Commande

Pour garantir une réception sans problème de vos articles, il est essentiel de respecter certaines précautions lors de la livraison. Le jour de la livraison, assurez-vous d'être joignable au numéro de téléphone associé à votre compte client. Si le transporteur arrive, il est crucial de vérifier l'état du colis ou de la palette en sa présence. Tous nos livreurs ont l'obligation de rester durant cette vérification. Même si le livreur semble pressé, prenez le temps nécessaire pour inspecter votre livraison. Après avoir confirmé que les articles sont en bon état, vous serez invité à signer le bon de livraison. Cette signature indique que vous acceptez les produits dans l'état où ils se trouvent, vous donnant ainsi toute satisfaction. Dans le cas où vous remarquez des dommages apparents ou si le colis n'est pas dans un état parfait, il est recommandé de noter des réserves détaillées sur le bon de livraison. Des exemples de réserves pourraient être "2 portes 120X60 endommagées sur 2 angles" ou "colis reconditionnés". Ces détails sont cruciaux pour toute réclamation ultérieure.

Ne réceptionnez jamais un colis ou une palette qui semble détérioré(e), ouvert(e) ou manipulé(e) durant le transport, sans avoir préalablement inspecté l'intérieur.

Voici les étapes recommandées pour une réception sans souci :

 

1. En présence d'un colis ou d'une palette visiblement abîmé(e), il est dans votre droit le plus strict de rejeter la livraison.
2. Lorsque le colis ou la palette vous paraît extérieurement intact(e), prenez le temps de contrôler méticuleusement l'état des articles à l'intérieur. Tous les agents de livraison doivent attendre pendant que vous effectuez cette vérification. Ne cédez pas à la pression du livreur qui pourrait être pressé ; il est essentiel de prendre ce moment pour examiner vos articles. Il est plus judicieux de refuser un colis que de l'accepter sans avoir confirmé le contenu.
3. Dans l'éventualité où un élément serait absent ou abîmé, et que cela représente un préjudice pour vous, il est conseillé de refuser la livraison.
4. Si le colis ou la palette ne paraît pas dans un état parfait mais sans dommage évident aux articles, acceptez la livraison tout en énonçant des réserves spécifiques et détaillées. Une simple mention comme "sous réserve de déballage" n'est pas suffisante en cas de réclamation ultérieure. Il est préférable de décrire avec exactitude vos observations, telles que : "emballage endommagé sur deux coins", "perforation de X cm", "emballage réparé", "colis renforcé avec du ruban adhésif de la marque X", etc.

Si, malgré ces précautions, vous découvrez un problème après la livraison, il est impératif de nous contacter rapidement via votre espace client.

Gestion des Problèmes de Livraison

En cas de retard de livraison ou de réception de produits endommagés, il est important de suivre une procédure spécifique pour garantir une résolution efficace. Si vous constatez un retard significatif ou si les produits reçus sont endommagés, vous devez immédiatement noter ces problèmes sur le bon de livraison du transporteur. Pour toute réclamation concernant des articles endommagés ou non conformes, nous vous invitons à adresser une réclamation par mail à info-portes@cekonay.com dans les 48 heures suivant la réception de la marchandise. Veuillez inclure des photos des dommages pour appuyer votre réclamation. Il est crucial de signaler tout problème dans ce délai pour que votre réclamation soit prise en compte. Veuillez noter que les retards de livraison ou l'inexécution du contrat ne peuvent donner lieu au versement de dommages-intérêts de notre part.

Ces recommandations sont conçues pour protéger vos achats et vous assurer une expérience de livraison positive. En les suivant, vous contribuez à une réception de commande fluide et sans accroc.

En cas de questions ou de commentaires, veuillez envoyer un e-mail à info-portes@Cekonay.com

Délais et modalités de livraison

Le délai de livraison ne commence qu'après réception par Cekonay du paiement intégral du client.

1. Les livraisons sont effectuées dans toute l'Europe par des prestataires de transport indépendants de Cekonay.
2. Les commandes de produits Cekonay seront livrées dans un délai maximum de 8 semaines à l'adresse indiquée par le client lors de la commande (hors commande passée en juillet et août qui passe à 10 semaines maximum pendant l'été) à compter de la date de livraison complète paiement par le client.
3. La livraison se fera sur rendez-vous au pied du camion si vous habitez hors Ile-de-France.
4. Tout produit endommagé sera remplacé dans les 8 (huit) semaines.
5. Rétractation Le client reconnaît que les produits sont fabriqués selon ses exigences, afin d'obtenir un produit personnalisé. Cekonay n'accepte pas les retours de produits en raison de la nature de la personnalisation et de son adéquation particulière aux exigences du client.
6. GARANTIES DE Cekonay Cekonay est responsable de ses produits jusqu’à leur arrivée à l’adresse indiquée par le client. Cekonay, dans le cadre de la garantie, garantit le client contre les vices cachés en remplaçant les produits défectueux ou les pièces les rendant impropres à l’usage. La garantie de Cekonay aux clients est limitée à l’utilisation normale et conforme du produit pour l’usage auquel il est destiné conformément aux instructions fournies avec le produit. A titre d’exemple, Cekonay ne garantit pas un produit si : En cas d’erreurs de montage, de casse, de défauts ou de modifications par le Client ou tout tiers pendant ou après le montage du produit, Si le client ou un tiers apporte des modifications au produit En cas de modification des matériaux composant le produit due à un stockage ou à un entretien non conforme, ou à un entretien non réalisé conformément aux recommandations de Cekonay, En cas de surcharge ou de toute autre mauvaise utilisation du produit.

Politique de Retour et Rétractation Nous tenons à vous rappeler que les produits fabriqués sur commande ne sont pas éligibles pour les retours ou à remboursements, conformément à la législation en vigueur. Cette spécificité est due à la nature personnalisée des produits, qui sont fabriqués selon vos spécifications exactes. Par conséquent, il est essentiel de bien réfléchir à votre commande avant de finaliser l'achat. Toutefois, en cas de réception de produits endommagés ou non conformes à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Pour toute réclamation, il est nécessaire de fournir une description détaillée des problèmes rencontrés et, si possible, d'accompagner votre réclamation de photos. Toutes les réclamations doivent être adressées à info-portes@cekonay.com dans les 48 heures suivant la réception des produits. Nous nous engageons à examiner chaque cas individuellement et à fournir une solution appropriée, qui peut inclure le remplacement des produits défectueux ou endommagés.

Dispositions générales

 

1. Le client ferme activement le compte Les clients peuvent clôturer leur compte à tout moment.


2. Représentations et garanties du client Le client déclare qu'il est en mesure de conclure le présent contrat et qu'il est en mesure de le conclure légalement en vertu de la loi française. Le client s'engage à utiliser correctement le service. Le client déclare avoir lu, compris et accepté les CGU et s'engage à les respecter.


3. Confidentialité. La collecte et l’utilisation de données, y compris la collecte et l’utilisation d’informations personnellement identifiables, sont soumises à la politique de confidentialité de Cekonay disponible ici Les clients sont tenus de maintenir la confidentialité de leurs noms, mots de passe et questions de sécurité en rapport avec leurs comptes clients. Cekonay n’est pas responsable de toute utilisation non autorisée des données personnelles, de compte ou d’enregistrement de client par des tiers. Si vous avez une raison matérielle de croire que vos données ont été utilisées à mauvais escient, informez immédiatement Cekonay et prenez toutes les mesures pour restaurer la sécurité et l’intégrité de votre système et des données personnelles compromises à Cekonay.



4. Général. Si vous avez des questions ou des commentaires, veuillez envoyer un e-mail (info-portes@Cekonay.com) Avant d’engager une action en justice, vous et Cekonay vous devez d’essayer de trouver une solution amiable pour tout conflit pouvant survenir. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges https://ec.europa.eu/consumers/odr/ fournit des informations sur les modes alternatifs de règlement des litiges susceptibles d’intéresser les clients. Les clients peuvent utiliser cette plateforme en cas de litige non résolu entre Cekonay et vous. Les deux parties déterminent la compétence exclusive du tribunal de Versailles (France). Les présentes CGU constituent l’intégralité de l’accord entre Cekonay et vous sur l’objet du contrat. Les CGU en vigueur sont consultables à tout moment sur le site internet à l’adresse suivante : https://cekonay.com/conditions-generales
   
   Si une disposition des présentes Conditions d’utilisation est jugée invalide ou inapplicable, cette disposition sera supprimée et les autres dispositions continueront de s’appliquer. Vous acceptez que ces CGU et les contrats contenus dans les présentes puissent être automatiquement cédés ou transférés à la seule discrétion de Cekonay. Les titres de section sont fournis à titre indicatif uniquement et ne définissent, ne limitent, n’interprètent ni ne décrivent la portée de la section. L’omission potentielle de Cekonay en raison d’un manquement de votre part ou d’un tiers ne signifie pas que Cekonay renonce à votre droit d’agir en relation avec une invalidité ultérieure ou similaire. Dans le contexte, toutes les sections qui exigent la survie du présent Accord survivront à la résiliation ou à l’expiration du présent Accord dit contrat

Tableau Pénalité reprise / relivraison France et Corse

Ce tableau présente les frais applicables en cas d’échec de livraison imputable au client : absence au rendez-vous, impossibilité d’accès au lieu de livraison, refus de réception, ou absence de solution alternative permettant la remise. Les montants indiqués correspondent aux frais de reprise, stockage temporaire et relivraison, calculés selon le poids et incluant la TVA. Au-delà de 300 kg, un montant ajusté sera établi à la commande.

Poids (kg)	Reprise France TTC (€)	Reprise Corse TTC (€)
0 à 30	54,0	78,0
30,01 à 50	72,0	114,0
50,01 à 70	87,6	142,8
70,01 à 90	100,8	166,8
90,01 à 110	116,4	194,4
110,01 à 150	138,0	219,6
150,01 à 200	174,0	280,8
200,01 à 250	189,6	338,4
250,01 à 300	216,0	386,4
> 300	Ajusté à la commande	Ajusté à la commande

Ce tableau présente les pénalités de reprise suite à une absence lors de la livraison. Si le client n'est pas présent au moment de la livraison, nous sommes contraints de stocker les produits dans un entrepôt en attendant une nouvelle livraison. Les montants indiqués reflètent les frais liés à ce stockage temporaire et à la re-livraison des produits. Les tarifs sont calculés en fonction du poids des produits et incluent la TVA. Pour les commandes dépassant les 300 kg, un montant ajusté sera établi à la commande.